Políticas de Garantía y Devolución
1. Introducción
Estas políticas están alineadas con la Ley 19.496 de Protección a los Derechos del Consumidor, sus modificaciones y la Ley Pro Consumidor (Ley 21.398) vigente en Chile.
Aplican para todos los productos comercializados por Life Fitness Chile – Empresa para el Deporte y la Salud S.A. a través de tienda física, sitio web y canales oficiales.
2. Garantía Legal (Ley Pro Consumidor)
El cliente tiene derecho a 3 meses de garantía legal cuando el producto presenta fallas de fabricación.
El consumidor puede elegir entre:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
- Reparación gratuita
La garantía legal no aplica a fallas por:
Uso indebido, falta de mantenimiento, intervención no autorizada, daño por transporte no realizado por nosotros, humedad o voltaje inadecuado.
3. Garantía del Fabricante (Life Fitness USA)
Además de la garantía legal, Life Fitness entrega una garantía contractual extendida por producto, que varía según la línea (residencial o comercial).
Ejemplos generales:
- Estructura: 10 años
- Motores / sistemas de resistencia: 2 a 5 años
- Componentes eléctricos y electrónicos: 1 a 2 años
- Mano de obra técnica: 1 año
Los plazos exactos serán mostrados en la página de garantías.
Para activar la garantía:
- Debe realizarse el montaje por nuestro servicio técnico autorizado.
- Se exige uso doméstico o comercial según el equipo adquirido.
4. Devoluciones por Satisfacción (compras online)
Siguiendo la Ley Pro Consumidor:
- El cliente tiene 10 días para devolver un producto comprado por internet sin haber sido usado.
- El equipo debe venir en su embalaje original, sin armado previo, sin desgaste y con todos los accesorios.
No se aceptan devoluciones de equipos armados, usados o con daños estéticos.
5. Procedimiento para solicitar garantía
- Enviar correo a info@lifefitness.cl con:
- Número de compra
- Modelo
- Descripción detallada del problema
- Video o fotos del desperfecto - Evaluación técnica en un máximo de 5 días hábiles.
- Si procede, se agenda visita técnica.
- La reparación se hace con piezas originales y técnicos acreditados.
