Politicas de compra

Políticas de compra y devolución "Life Fitness" en conformidad con lo establecido por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Políticas de Compra y Devolución

1. Condiciones Generales de Compra

  • Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web están sujetas a la confirmación del pago y la disponibilidad de stock de los productos seleccionados.
  • Los precios, promociones y condiciones comerciales ofrecidos en la página web son exclusivos para compras en línea y pueden diferir de las condiciones ofrecidas en nuestras tiendas físicas.
  • Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en estas políticas.

2. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 3 bis de la Ley 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de medios electrónicos dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
  • El cliente debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
  • Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a la empresa.

3. Garantía Legal

De acuerdo con el Artículo 20 de la Ley 19.496, el cliente tiene derecho a garantía legal en caso de que el producto presente fallas o defectos dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de recepción. Este derecho incluye:

  • Cambio del producto: Por uno nuevo del mismo modelo o de similares características.
  • Devolución del dinero: Reembolso total del monto pagado.
  • Reparación gratuita: Cuando sea posible solucionar el problema sin necesidad de cambio.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá demostrar que la falla o defecto no es atribuible a un mal uso del producto.

4. Proceso para Devoluciones y Cambios

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:

  1. Contactarnos a través de nuestro correo electrónico [info@lifefitness.cl] o formulario en línea indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución o cambio.
  2. Enviar el producto a nuestra dirección indicada en el correo de respuesta. El cliente será informado sobre los costos de envío cuando correspondan.
  3. Una vez recibido el producto, se verificará su estado y se gestionará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Exclusiones de Cambios y Devoluciones

No aplicarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos que no cuenten con su embalaje original, manuales o accesorios completos.
  • Productos personalizados o fabricados a pedido.
  • Si se determina que el producto fue dañado por un uso indebido.

6. Tiempo de Respuesta y Reembolsos

  • El reembolso de dinero, en caso de aplicar, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
  • Para cambios de producto, el despacho del nuevo artículo estará sujeto a la disponibilidad de stock y se coordinará con el cliente.

7. Servicio al Cliente

En caso de consultas, reclamos o sugerencias, el cliente puede contactarnos a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: [info@lifefitness.cl]
  • Teléfono: [+56 9 33552313]
  • Dirección: [Av. El Ventisquero #1225, Renca]